Ámbito de aplicación

1. Las presentes condiciones de venta se sujetan a la Constitución Política de la República de Guatemala, al Código de Comercio (Decreto 2-70 del Congreso de la República, Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 6-2003 del Congreso de la República) y demás normas de obligado cumplimiento, y serán de aplicación a todas las transacciones de compraventa entre KD VARIEDADES KAREN DANIELA y sus clientes.
2. Las transacciones de compraventa entre KD VARIEDADES KAREN DANIELA (en adelante: KDVKD) y sus clientes se rigen exclusivamente por las presentes Condiciones Generales de Ventas, así como por las listas de Precios de Distribución vigentes, y las ofertas especificas remitidas a distribuidores mayoristas y personas individuales, como consumidores finales, (en adelante: Los CLIENTES). De forma complementaria, nos remitiremos a las condiciones especiales de los fabricantes, en caso de aplicación.
3. La aceptación por parte del comprador (Los CLIENTES), de aquellas entregas que le sean efectuadas por KDVKD al amparo de las presentes Condiciones Generales de Ventas, una vez el mismo haya sido informado sobre su existencia, implicará su aceptación de las mismas. La modificación de cualquiera de las presentes Condiciones sólo tendrá validez, cuando haya sido recogida por escrito y firmada por los representantes legales de ambas partes.

Políticas de Ventas

1. Se aceptarán devoluciones o cambios de mercadería por desperfectos de fábrica. La devolución o cambio tendrá un tiempo máximo de 72 horas o 3 días, una vez recibida la mercadería y examinada por el cliente, debidamente evidenciado y notificado en formar inmediata, dentro del plazo establecido, a KDVKD. No se aplican reintegros o reembolsos de efectivo.
2. No se aceptarán reclamos, devoluciones o cambios de mercadería por equivocación del cliente en cuanto especificaciones de marca, tamaño, diseño y color del producto. No aplicará lo anterior, si en tienda online o en las ventas en vivo (in live), el error de comunicación fuese por parte de KDVKD. No se aplican reintegros o reembolsos de efectivo.
3. No se aceptarán ningún tipo de reclamos, devoluciones o cambios después de un período de 72 horas o 3 días, una vez recibido el producto y revisado apropiadamente por el cliente. En este asunto, no aplicará reintegro o desembolso de efectivo.
4. No aplicará en ningún momento reintegro o desembolso de efectivo después de 48 horas o 2 días en los asuntos que aplique.
5. Solo aplicará cambio de mercadería por productos de similar marca, talla, diseño y color, o en su defecto, por igual valor monetario en los casos que considere la administración.
6. No aplicará, en ningún caso, reclamos, cambios o devoluciones de mercaderías exclusivas, importadas del extranjero. Salvo caso contrario, según lo considere la administración.
7. No aplicará el reclamo, el cambio o la devolución de mercaderías por cambio de opinión del cliente, una vez apartados los mismos, salvo por circunstancias ajenas al cliente y delimitadas a la tienda.
8. Los encargados de atender la tienda online deberán tener notificaciones en automático para informar a los clientes sobre las políticas de la tienda. Estas leyendas deberán ser orientadas a presentar alternativas o soluciones al cliente, salvaguardar la reputación de la tienda y sus colaboradores, ser escritas en forma cortés considerando en todo momento mantener el respeto a la dignidad mutua de ambas partes.
9. Las reservas de mercaderías solo estarán limitadas a un tiempo máximo de 30 días, previo anticipo realizado según establecido por la administración de la tienda; luego de vencido dicho tiempo el producto saldrá nuevamente a la venta.
10. No se aceptarán reclamos, cambios o devoluciones de mercaderías por daños por clientes, a las mismas. El cliente deberá tomar todas las consideraciones necesarias y especificaciones establecidas por el fabricante para la manipulación y cuidado de la mercadería, con el fin de prolongar su vida útil.
11. No se aceptarán reclamos por retraso de mercaderías importadas del extranjero si este fue ocasionado por el retraso del cliente en el pago efectivo del mismo en tiempo y forma.
12. Si el cliente necesita algún producto con premura o urgencia se deberá informar inmediatamente al mismo para que dé seguimiento a su adquisición con el transportista. La tienda no se hace responsable por el no seguimiento del cliente sobre su producto una vez ha sido empacado y llevado por el transportista. No aplicará reintegro o reembolso de efectivo.
13. No aplicará reclamo, cambio o devolución de mercaderías por el descuido del cliente cuando su producto es enviado en pago contra entrega. La tienda no se hace responsable por dicho descuido.
14. El cliente tiene un periodo de crédito para pago completo de su producto de 20 días. Nota: ver el tiempo máximo de reservas.
15. No aplicará reintegro o desembolso de efectivo por ventas a clientes y pagadas con tarjeta de crédito, pagos en línea por los medios autorizados por la administración o por pagos contra entrega.
16. Existirá un límite de devolución en monto monetario o número de prendas.
17. En las ventas o demostraciones in live, todo reclamo, pregunta o sugerencia manifestada por los clientes será atendida únicamente al final de los mismos.
18. No se aceptará mercadería devuelta por transportista si cliente no la recibe.

Políticas de Cambio y Devolución de Mercadería

Para efectuar un cambio normal ya sea por talla o estilo tiene 3 días hábiles a partir del día que recibe el paquete con su compra para realizarlo, primero debe contactarnos directamente al WhatsApp 7947 5188 para coordinar la devolución. Una vez confirmado el cambio a realizar se debe de mandar el paquete por el servicio de mensajería de Cargo Expresso. La prenda debe de estar en buen estado y tener sus etiquetas originales.

Restricciones:

• No se aceptan cambios y devoluciones después de 3 días de haber realizado la compra por garantía de la prenda.
• No se realiza devolución de efectivo.
• El producto debe de llevar sus etiquetas originales y estar en buenas condiciones.
• Cuando el artículo se encuentra en OFERTA, este no puede ser cambiado o devuelto por tratarse de una venta final.
• APARTADOS no se cambian, tienen un mes de plazo para retirar, si en ese lapso no se retira, el cliente perderá los abonos hechos. (El dinero no es reembolsable)
• La bisutería no se cambia, nuestras fajas, billeteras y bolsos no son de material de cuero. Por lo tanto, KDVKD no se hace responsable del mal uso de estas prendas.
• Muchos de nuestros productos de moda son expuestos a desgaste para dar el efecto de usado, por lo tanto, con el tiempo y uso se desgastará aun más.
• Algunos de nuestros productos traen abalorios, tachuelas, canutillos y lentejuelas; al ser productos delicados, KDVKD no se hace responsable por el mal uso del producto haciendo que este no se mantenga en las mismas condiciones originales.
• Por razones de higiene personal no se aceptan cambios de ropa íntima y leggins.

KDVKD da 30 días de GARANTÍA contra defectos de fábrica tales como: zipper, manchas de fábrica, huecos o costuras irregulares.

El cliente debe de seguir correctamente las instrucciones de lavado ya que muchas de nuestras prendas son de telas delicadas.

KDVKD no se hace responsable a causa del mal uso de nuestras prendas, en caso de, por ejemplo:

• Usar una talla inadecuada, de forma que la excesiva presión podría reventar la tela, costuras y zipper; o hacer que los botones se desprendan.
• Al subirse un pantalón ejerciendo presión en los pasa fajas, ya que podría desgarrar el material.
• Si las prendas se lavan en remojo durante tiempo excesivo y se expone a químicos y detergentes de limpieza inadecuados.
• Si lava colores oscuros con colores claros, ya que podría causar que se destiñan o manchen entre sí. Si lo quema con plancha a causa de utilizar una temperatura incorrecta.
• En el caso de pantalones o leggins, al desgaste causado por rose de las piernas.

En Zapatos:

KDVKD no cubre los siguientes casos:

Nuestros zapatos no son de cuero por lo tanto al ser de material sintético tela o gamuza que sean expuestos a:

• Calles o aceras en mal estado que rompan el tacón o desgasten las tapillas.
• A los pedales de automóviles que podrían desgastar o raspar el zapato.
• Al desgaste natural a raíz de la forma de dar el paso.
• A la exposición de agua, fuego, piedra, arena o fango. Todo esto a causa que el producto se dañe, destiña o arrugue.
• A la hora de realizar el cambio, debe presentar el Zapato en su respectiva caja y en perfectas condiciones higiénicas, de lo contrario no será recibido.

Políticas de Apartados en KDVKD

Condiciones Generales

Nuestra política de apartados está diseñada con el fin de ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes a través del cual puedan adquirir los artículos ofrecidos en la tienda online o en vivos mediante el sistema de apartados.

A continuación, se describen los requisitos, plazos, restricciones y condiciones que se aplicarán para este sistema de compra.

KDVKD se reserva el derecho de modificar esta política o suspender este sistema de compra en cualquier momento, asegurando el cumplimiento de las condiciones para los apartados que hayan sido realizados previo a la fecha de modificación o suspensión del servicio.

Condiciones y Restricciones sobre los Apartados

1. Los apartados se realizan a un mes plazo, es decir, el cliente tiene 30 días naturales para cancelar su apartado.
2. Los apartados podrán ser realizados con el monto indicado en los online y en vivos para la compra. Este pago podrá ser realizado con tarjeta de crédito, depósito bancario o link de pago.
3. Las prendas de apartado podrán ser cambiadas una vez que se cancela el producto y es enviado. Para efectuar el cambio por talla, el cliente cuenta con 3 días hábiles después de recibido para hacerlo. Aplica cuando el producto se encuentra totalmente nuevo, no ha sido usado, y tiene las etiquetas. El cambio puede hacerlo notificándonos inmediatamente por WhatsApp. El cambio se hará por talla, o color o por otro artículo en el caso que el mismo esté agotado.
4. Cuando el apartado haya vencido y no ha sido retirado por el cliente, contactará al cliente por medio de correo, WA o llamada. En caso de no recibir respuesta, KDVKD procederá inmediatamente a la anulación del apartado y podrá disponer del producto para su venta.
5. Los apartados aplican en compras mediante página web y WA 7947 5188, vía tarjeta de crédito, depósito bancario o link de pago.
6. En caso de que el apartado sea retirado en tienda y no por envío los mismos deben de ser retirados por la persona que lo realizó con su documento personal de identificación, o bien con una carta de autorización si necesita que lo retire otra persona, adjuntando copia de su documento personal de identificación.
7. Se podrán hacer retiros parciales de los apartados, únicamente de las piezas solicitadas con anterioridad y debidamente canceladas.
8. El monto mínimo para realizar un apartado será indicado en los online y en vivos.